Tilaus-, toimitus- ja palautusehdot

1. Myyjä ja soveltaminen

Verkkokaupan ja palvelujen myyjä on Viikinkikone, Y-tunnus 3088527-6.

• Yrityksen postiosoite: Koulutie 7 as 1, 52700 Mäntyharju.
• Palautusosoite: Viikinkikone, Koulutie 7 as 1, 52700 Mäntyharju.
• Sähköposti: asiakaspalvelu@viikinkikone.fi.
• Puhelin: +358 44 095 1996.
• Tapaamiset ja tuotteiden mahdollinen nouto sovitaan etukäteen.

Näitä ehtoja sovelletaan Viikinkikoneen verkkokaupan tuotteisiin sekä etänä sovittaviin 3D-tulostus-, laserkaiverrus- ja suunnittelutilauksiin. Tuotteen tai tarjouksen yksilöidyt tiedot täydentävät näitä ehtoja. Ehdot ovat asiakkaan saatavilla ennen tilausta.

Kuluttaja on luonnollinen henkilö, joka hankkii tuotteen tai palvelun pääasiassa muuhun kuin elinkeinotoimintaansa. Kuluttajakaupassa noudatetaan pakottavaa kuluttajansuojalainsäädäntöä. Sitä ei rajoiteta näillä ehdoilla, käyttöehdoilla, asiakkaan hyväksymällä vedoksella tai tuotekohtaisella huomautuksella. Yrityksen nimen tai Y-tunnuksen ilmoittaminen ei yksin ratkaise ostajan asemaa.

Yksilölliset mittatilaus- ja personoidut tuotteet tehdään sitovasta tilauksesta. Virheettömällä, sovitun mukaisesti toimitetulla yksilöllisellä tuotteella ei ole vaihto- tai palautusoikeutta eikä oikeutta maksun palautukseen pelkän mielenmuutoksen perusteella. Kuluttajan tavallinen 14 päivän peruuttamisoikeus koskee personoimattomia vakiotuotteita. Tarkemmat rajaukset ja ennen luovutusta keskeytetyn työn korvausperusteet ovat kohdissa 7–9.

2. Tilaaminen ja tilauksen sitovuus

Tuotteen lisääminen ostoskoriin, laskurin käyttäminen, tiedoston lataaminen, hinnan laskeminen tai tarjouspyynnön lähettäminen ei itsessään ole maksullinen tilaus.

Verkkokaupassa asiakas tarkistaa tuotteen, valinnat, mahdollisen personointitekstin, kappalemäärät, toimitustiedot sekä hinnan ennen tilauksen vahvistamista maksuvelvollisuuden ilmaisevalla tilauspainikkeella. Tilaus tehdään kassalla. Maksutavan edellyttämä maksu tai muu maksusitoumus annetaan maksamisen yhteydessä. Tilaaminen ei edellytä asiakastiliä.

Kassalla hyväksyttyä tilausta ja sen hintaa ei muuteta yksipuolisesti jälkikäteiseen valmistettavuuden tarkistukseen vedoten. Pelkkä maksun tai sähköpostin tekninen viivästyminen ei itsessään poista jo syntynyttä sopimusta. Maksun onnistuminen ja mahdollinen epäselvä tilanne tarkistetaan asiakaspalvelusta ennen uutta maksuyritystä.

Tarjouspyyntö on maksuton eikä velvoita tilaamaan. Tarjousperusteisessa työssä sopimus syntyy, kun asiakas hyväksyy riittävästi yksilöidyn, voimassa olevan tarjouksen siinä ilmoitetulla tavalla. Tarjouksesta ilmenevät työn sisältö, hinta tai sen määräytymisperuste, aikataulu ja olennaiset rajaukset. Erillistä maksullista suunnittelua, testausta tai aineiston korjausta ei tehdä maksutta pyydetyn tarjouksen perusteella ilman sopimusta.

Asiakas saa tilausta koskevan vahvistuksen sähköpostitse. Vahvistuksessa tai sen tallennettavassa liitteessä toimitetaan sovitut tiedot ja tilaukseen soveltuvat ehdot. Asiakkaan tulee ilmoittaa havaitsemistaan tilausvahvistuksen virheistä mahdollisimman pian.

Yksilöllistä tilausta tai jo hyväksyttyä toteutusta ei voi muuttaa maksutta yksipuolisella ilmoituksella. Muutoksen toteuttamiskelpoisuus, hinta ja aikataulu vahvistetaan erikseen. Ellei muutoksesta sovita, alkuperäinen tilaus pysyy voimassa, jollei sopimusta päätetä lain tai erillisen sopimuksen perusteella.

3. Hinnat, maksut ja muutokset

Kuluttajille ilmoitetut hinnat sisältävät sovellettavan arvonlisäveron. Toimituskulu sekä mahdolliset asiakkaan erikseen valitsemat maksulliset lisäpalvelut esitetään ennen tilauksen vahvistamista. Verkkokaupan tavallinen toimituskulu Suomeen on 8,90 euroa tilausta kohden. Erikseen tarjottavan työn poikkeavista toimitusjärjestelyistä ja niiden hinnasta sovitaan ennen tilausta.

Laskurissa ennen tilausta tehtävä arvio ja kassalla ostettava toteutus erotetaan toisistaan. Kun laskurin toteutus voidaan ostaa kassalla ilmoitetulla kokonaishinnalla, tämä hinta koskee hyväksyttyä tilausta. Tarjousarvio ei oikeuta muuttamaan jo sovittua hintaa tai lisäämään käsittelymaksuja.

Jos asiakkaan pyytämä muutos vaikuttaa hintaan, aikatauluun tai toteutukseen, siitä sovitaan ennen lisätyötä. Myös mallin korjaus, suunnittelukierrokset, testikappaleet, vedokset ja viimeistely sisältyvät hintaan vain sovitussa laajuudessa. Asiakkaan ei katsota hyväksyneen maksullista muutosta pelkällä vaikenemisella.

Hinnastoja voidaan muuttaa tulevia tilauksia varten. Ilmeiseen hintavirheeseen voidaan vedota vain, jos asiakas tiesi tai hänen olisi pitänyt ymmärtää hinnan olevan virheellinen. Tavallinen laskenta- tai hinnoitteluvirhe ei anna yleistä oikeutta korottaa hyväksytyn tilauksen hintaa.

Maksaminen tapahtuu kassalla tarjottavilla maksutavoilla. Maksut välittää Paytrail Oyj, Y-tunnus 2122839-7, yhteistyössä pankkien ja muiden maksukumppanien kanssa. Maksun saajana tiliotteessa tai korttilaskussa voi olla Paytrail. Maksulaitoksena toimiva Paytrail tilittää maksun myyjälle. Tuotetta, toimitusta ja hyvitystä koskevissa asioissa asiakkaan ensisijainen yhteyshenkilö on Viikinkikone. Paytrailin osoite on Innova 2, Lutakonaukio 7, 40100 Jyväskylä; lisätiedot: https://www.paytrail.com/.

Mahdollinen erikseen sovittava yrityslaskutus ja sen maksuehto vahvistetaan tarjouksessa. Maksuviivästyksen seuraamuksissa noudatetaan lakia. Omistusoikeus tavaraan siirtyy asiakkaalle, kun tavara on maksettu kokonaisuudessaan, pakottavan lain sallimissa rajoissa. Tämä ei muuta jäljempänä kuvattua kuluttajatoimituksen kuljetusvastuuta.

4. Mittatilaustyön määrittely ja asiakkaan aineisto

Asiakas vastaa toimittamiensa tiedostojen, mittojen, tekstien, logojen ja muiden ohjeiden oikeellisuudesta sekä siitä, että hänellä on oikeus käyttää niitä tilattuun tarkoitukseen. Asiakas ilmoittaa ennen tilausta tiedossaan olevat vaatimukset, kuten kuormituksen, lämpötilan, kosteuden, kemikaalialtistuksen, sovitusmitat ja olennaiset turvallisuusvaatimukset.

Työn sisältö määräytyy hyväksytyn tilauksen ja sovitun aineistoversion perusteella. Jos aineistoja on useita, valmistukseen käytettävä versio yksilöidään. Personointiteksti valmistetaan asiakkaan hyväksymässä kirjoitusasussa. Vedos hyväksytetään erikseen, kun siitä on sovittu; jokaiseen tilaukseen ei automaattisesti sisälly erillistä vedoskierrosta.

Asiakkaan on tarkistettava omat mittansa, mittayksikkönsä, tiedostonsa, määränsä sekä tekstin ja logon oikeellisuus ennen hyväksyntää. Jos toimitus vastaa sovittua ja hyväksyttyä aineistoa, asiakkaan oman mitoituksen, kirjoitusasun tai mallin virhe ei sellaisenaan ole Viikinkikoneen valmistusvirhe eikä peruste maksuttomaan uusintavalmistukseen tai maksun palautukseen. Uusi toteutus on erillinen maksullinen työ, ellei Viikinkikoneella ole asiaan omaa vastuuta. Ammattitaitoisessa tarkistuksessa havaittavista puutteista ilmoitetaan asiakkaalle.

Asiakkaan viivästyessä työn edellyttämän aineiston, lisätiedon, sovitun hyväksynnän tai erääntyneen maksun toimittamisessa Viikinkikone voi pidättäytyä kyseisestä työvaiheesta lain sallimissa rajoissa. Työn jatkamisesta ja viivästyksen todellisesta vaikutuksesta toimitusaikaan ilmoitetaan asiakkaalle. Asiakkaan aiheuttama viivästys ei oikeuta vaatimaan alkuperäistä aikataulua muuttumattomana; mahdollisista lisätöistä ja lain mukaisista kustannuksista annetaan erittely. Pelkkä vaikeneminen ei ole vedoksen tai lisähinnan hyväksyntä.

Valmistettavuuden perustarkistus ei ole suunnittelu-, lujuus-, sovitus- tai viranomaiskelpoisuuden täydellinen tarkastus, ellei tällaista työtä ole erikseen sovittu. Viikinkikone vastaa kuitenkin oman työnsä huolellisesta suorittamisesta, sovituista ominaisuuksista sekä lain edellyttämästä neuvonnasta ja havaittujen ongelmien ilmoittamisesta. Ilmeistä tai ammattitaitoisessa tarkistuksessa havaittavaa puutetta ei siirretä asiakkaan vastuulle yleisellä vastuunrajoituksella.

Materiaali, väri, pinnanlaatu, kappalemäärä, viimeistely sekä työlle olennaiset mitat ja toleranssit sovitaan tuotetiedoissa tai tarjouksessa. 3D-tulosteen kerrosrakenne, puun syykuvio ja kaiverruksen materiaalikohtainen sävy voivat näkyä lopputuloksessa. Tällainen vaihtelu sallitaan vain siltä osin kuin se vastaa annettuja tietoja, sovittua laatua ja asiakkaan perusteltuja odotuksia. Tämä kohta ei oikeuta poikkeamaan sovituista mitoista tai toimittamaan virheellistä tuotetta.

Viikinkikone ei toteuta laitonta työtä. Turvallisuuskriittiseen käyttöön tarkoitettu osa ei kuulu tavalliseen automaattisesti ostettavaan valmistukseen. Tällainen käyttökohde on tuotava arvioitavaksi ennen tilausta, ja toteutus edellyttää erikseen määriteltyä soveltuvuutta ja tarvittavien vaatimusten täyttymistä. Pelkkä tuotteen kutsuminen prototyypiksi ei poista lain mukaisia velvollisuuksia.

Jos aineisto ei sovellu sovittuun valmistukseen, asiakkaalle kerrotaan ongelmasta ja mahdollisesta vaihtoehdosta. Muuttunut toteutus, lisähinta ja aikataulu edellyttävät asiakkaan hyväksyntää. Ellei sovittua suoritusta voida toimittaa ja sopimus päätetään, toteutumatta jäänyttä suoritusta koskeva maksu palautetaan. Mahdolliset muut seuraamukset määräytyvät lain mukaan. Palautuksesta ei vähennetä sopimattomia tarkistus- tai valmistelukuluja.

5. Asiakkaan oma kaiverrettava tai käsiteltävä esine

Asiakkaan oman esineen soveltuvuus arvioidaan ennen työn hyväksymistä. Asiakas kertoo tiedossaan olevat materiaali-, pinnoite- ja aiemmat käsittelytiedot sekä esineen erityisen arvon tai korvaamattomuuden. Testikäsittely, sen paikka, mahdollinen pysyvä jälki ja hinta hyväksytään erikseen ennen testiä.

Viikinkikone voi kieltäytyä työstä ennen sopimusta, jos esineen soveltuvuutta tai työn riskiä ei voida riittävästi arvioida. Sovittua työtä koskeva vastuu ratkaistaan lain ja sovitun työn perusteella. Asiakkaan toimittaman esineen vahingoittumista ei automaattisesti rajata vain kaiverruksen hintaan eikä asiakkaalta pyydetä yleistä luopumista kaikista vahingonkorvausoikeuksista.

6. Toimitus ja aikataulu

Saatavilla olevat tavalliset verkkokauppatuotteet lähetetään yleensä 1–3 arkipäivässä, ellei tuotteelle ole ennen tilausta ilmoitettu muuta aikaa. Tämä on lähetysaika, jonka jälkeen tuote luovutetaan kuljetukseen. Kuljetusaika on erillinen. Personoitavan tuotteen tuotekohtainen lähetysaika ilmoitetaan sen tiedoissa; 3D-tulostuksen ja muun erikseen sovittavan työn aikataulu vahvistetaan tilauksessa tai tarjouksessa.

Saatavilla olevat toimitustavat, toimitusalueet ja niiden hinnat ilmoitetaan verkkokaupassa ennen tilausta. Valittu toimitustapa ilmenee tilausyhteenvedosta.

Asiakas vastaa antamiensa toimitustietojen oikeellisuudesta. Asiakkaan pyytämästä osoitteen muuttamisesta tai uudelleenlähetyksestä aiheutuvista kohtuullisista, todellisista lisäkuluista sovitaan ennen uutta toimitusta. Myyjän virheestä aiheutuvaa lisäkulua ei veloiteta asiakkaalta.

Kuluttajalle myyjän tarjoamalla kuljetustavalla lähetettävän tavaran kuljetusriski kuuluu myyjälle siihen asti, kun asiakas tai hänen nimeämänsä muu henkilö kuin rahdinkuljettaja saa tavaran hallintaansa. Kuljetusvahinkoa ei siirretä kuluttajan ja kuljetusyhtiön väliseksi asiaksi.

Jos sovittu toimitus viivästyy, Viikinkikone ilmoittaa viivästyksestä ja uudesta arviosta ilman aiheetonta viivytystä. Aikataulun nimittäminen arvioksi ei poista kuluttajan oikeuksia. Kuluttajalla on lain edellytyksin oikeus vaatia toimitusta, pidättyä maksusta, antaa lisäaika, purkaa kauppa ja vaatia vahingonkorvausta. Ylivoimaisen esteen vaikutus arvioidaan lain mukaan; tavallinen ruuhka tai konevika ei automaattisesti poista vastuuta. Toimittamatta jäänyttä suoritusta koskeva palautusvelvollisuus ei poistu esteeseen vedoten.

7. Valmiit vakiotuotteet: kuluttajan 14 päivän peruuttamisoikeus

Kuluttajalla on tavallisesta etämyyntinä ostetusta tavarasta oikeus ilmoittaa kaupan peruuttamisesta ilman erityistä syytä 14 päivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta. Jos saman tilauksen tavarat toimitetaan erikseen, aika alkaa viimeisen tavaran vastaanottamisesta. Peruuttamisesta voi ilmoittaa myös ennen toimitusta.

Valmiilla tuotteella tarkoitetaan tässä valikoiman personoimatonta vakiotuotetta, kuten tavallista Valkyra-korua. Tuotteen varastotilanne tai valmistus vasta tilauksen jälkeen ei ratkaise oikeutta: myös tavallisista vakioista valittu koko, väri tai materiaali kuuluu yleensä tähän ryhmään. Kuluttajan oikeutta ei pidennetä näillä ehdoilla erilliseksi vapaaehtoiseksi palautus- tai vaihto-oikeudeksi. Yrityskaupan palautuksista sovitaan erikseen.

Peruuttamisesta voi ilmoittaa verkkosivun Peruuta tilaus -toiminnolla (https://www.viikinkikone.fi/peruuta-tilaus/), sähköpostitse, tämän asiakirjan lopussa olevalla lomakkeella tai muulla yksiselitteisellä ilmoituksella. Ilmoita nimesi, tilauksen tunnistamiseen riittävät tiedot, mitä haluat peruuttaa ja yhteystieto vahvistusta varten. Pelkkä tavaran palauttaminen tai paketin noutamatta jättäminen ei ole peruuttamisilmoitus. Tilin avaamista, perustelua tai myyjän etukäteislupaa ei vaadita lakisääteisen oikeuden käyttämiseen.

Verkkotoiminnolla lähetetystä ilmoituksesta toimitetaan ilman aiheetonta viivytystä sähköpostivahvistus, josta ilmenevät ilmoituksen sisältö sekä vastaanottopäivä ja -kellonaika. Lakisääteisen peruuttamisen vaikutus ei riipu siitä, milloin myyjä käsittelee maksunpalautuksen. Jos verkkotoiminto ei ole käytettävissä, ilmoituksen voi lähettää muulla tavoin.

Tavara on palautettava ilman aiheetonta viivytystä, viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksesta. Viikinkikone toimittaa palautuslipukkeen, jonka käyttäminen on asiakkaalle maksutonta. Ilmoita peruuttamisesta ja pyydä lipuke samalla yhteydenotolla asiakaspalvelusta. Lipuke toimitetaan ilman aiheetonta viivytystä. Peruuttamisilmoituksen tekeminen ei edellytä lipukkeen saamista tai myyjän lupaa. Palautusosoite on Viikinkikone, Koulutie 7 as 1, 52700 Mäntyharju.

Pakkaa tuote kuljetusta varten huolellisesti ja säilytä lähetyskuitti. Maksuton palautus koskee Viikinkikoneen toimittamalla lipukkeella tehtävää tavanomaista palautusta. Jos haluat käyttää muuta kuljetuspalvelua, sen kustannusten korvaamisesta sovitaan erikseen ennen lähettämistä, ellei pakottavasta laista muuta johdu. Myyjän vastuulle kuuluvan virheen oikaisun tarpeelliset kulut kuuluvat myyjälle lain mukaisesti.

Tuotteeseen saa tutustua sen ominaisuuksien ja toimivuuden selvittämiseksi kuten myymälässä. Peruuttamisoikeus ei edellytä täysin avaamatonta pakkausta. Asiakas vastaa vain sellaisesta arvonalennuksesta, joka johtuu tarpeellisen tutustumisen ylittävästä käsittelystä, jos peruuttamisoikeudesta on annettu lain edellyttämät tiedot. Mahdollinen vähennys perustellaan tapauskohtaisesti. Kiinteää käsittely-, tarkastus- tai uudelleenvarastointimaksua ei peritä lakisääteisestä peruuttamisesta.

Arvonalennus voidaan vähentää palautettavasta maksusta lain edellytysten mukaisesti. Jos asiakkaan tarpeellisen tutustumisen ylittävä käyttö tai vaurio on vienyt tuotteen arvon kokonaan, perusteltu arvonalennus voi vastata koko tuotteen hintaa. Vähennys perustuu todelliseen arvonalennukseen, ei rangaistusluonteiseen maksuun.

Maksut palautetaan viivytyksettä, viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta. Tavaran kaupassa palautusta voidaan lain sallimissa rajoissa pidättää siihen asti, kun tavara on palautunut tai asiakas on osoittanut lähettäneensä sen takaisin. Koko kaupan peruuttamisessa palautetaan myös tarjolla olleen edullisimman tavanomaisen toimituksen kustannus; asiakkaan erikseen valitseman kalliimman toimituksen lisäosaa ei tarvitse palauttaa. Osittaisessa peruuttamisessa palautettavaksi tulevat myös mahdolliset juuri peruutetuista tuotteista aiheutuneet toimituksen lisäkulut. Palautus tehdään alkuperäisellä maksutavalla, ellei asiakas hyväksy muuta kulutonta tapaa. Asiakasta ei velvoiteta ottamaan hyvitystä lahjakorttina.

Jos peruuttamisoikeutta koskevia pakollisia tietoja ei ole annettu asianmukaisesti, peruuttamisaika voi pidentyä lain mukaisesti enintään 12 kuukaudella alkuperäisen peruuttamisajan päättymisestä. Puutteellisten tietojen vaikutukset määräytyvät lain mukaan.

8. Yksilölliset mittatilaus- ja personoidut tavarat

Yksilöllisellä mittatilaus- tai personoidulla tavaralla ei ole tavallista 14 päivän peruuttamis-, vaihto- tai palautusoikeutta. Virheettömästä, sovitun mukaisesti toimitetusta tällaisesta tuotteesta ei palauteta maksua asiakkaan mielenmuutoksen, muuttuneen tarpeen tai asiakkaan omassa hyväksytyssä aineistossa olleen virheen vuoksi. Viikinkikone ei myönnä näille tuotteille vapaaehtoista palautus-, vaihto- tai rahat takaisin -oikeutta, ellei siitä ole nimenomaisesti sovittu.

Tällainen tuote voi olla esimerkiksi asiakkaan nimellä, omalla tekstillä tai omalla logolla kaiverrettava kuksa taikka asiakkaan yksilöllisen mallin, mitoituksen tai suunnitelman mukaan valmistettava 3D-osa. Asiakkaan toimittama tiedosto ei yksin ratkaise asiaa: poikkeusta ei sovelleta automaattisesti vakiomalliin, standarditavaraan tai vähäiseen perusvaihtoehdon valintaan.

Poikkeus perustuu kuluttajansuojalain 6 luvun 16 §:n 1 momentin 3 kohtaan. Peruuttamisoikeuden puuttuminen ja tuotteen yksilöllinen määrittely kerrotaan ennen sitovaa tilausta. Pelkkä valmistuksen aloittaminen tai aloittamatta oleminen ei muuta yksilöllistä tavaraa vakiotuotteeksi.

Jos asiakas keskeyttää yksilöllisen tavaran tilauksen ennen tavaran luovutusta, tästä on ilmoitettava viipymättä. Tämä ei ole maksuton vakiotuotteen palautus. Viikinkikone vaatii kuluttajansuojalain 5 luvun 25 ja 28 §:n salliman, kohtuullisen korvauksen sopimusrikkomuksesta: sopimuksen tekemiseen ja toteuttamiseen liittyvät hyödyttömiksi jäävät erityiset kustannukset, peruutuksen aiheuttamat erityiset kustannukset sekä lain mukaan korvattava muu vahinko. Arvioinnissa voidaan huomioida tehty suunnittelu ja valmistus, yksilölliset materiaalihankinnat, sitovat alihankinnat sekä kohtuullinen menetetty myyntivoitto siltä osin kuin ne ovat lain mukaan korvattavia.

Korvaus eritellään asiakkaalle. Sen määrässä huomioidaan työn vaihe, tilauksen yksilöllisyys, säästyneet kustannukset, materiaalien ja työn muu hyödyntäminen sekä vahingon rajoittaminen. Samaa menetystä ei lasketa useaan kertaan. Jo maksetut suoritukset kohdistetaan lain mukaisesti perusteltuun korvaussaatavaan; mahdollinen ylimenevä osa palautetaan ja maksut ylittävä korvaussaatava voidaan laskuttaa lain sallimissa rajoissa. Ennakkomaksu ei automaattisesti jää kokonaan myyjälle. Jos lain mukainen korvaus vastaa jo maksettua summaa, palautettavaa osuutta ei jää. Kiinteää perusteetonta peruutussakkoa tai automaattista koko kauppahinnan menettämistä ei sovelleta.

Yksilöllisen tuotteen oma-aloitteinen lähettäminen takaisin tai paketin noutamatta jättäminen ei luo palautus- tai maksunpalautusoikeutta. Lomakkeen tai sähköpostin vastaanottovahvistus osoittaa ilmoituksen saapumisen; se ei tarkoita mittatilaustuotteen vapaaehtoisen palautuksen tai hyvityksen hyväksymistä.

Mittatilaus tai personointi ei poista oikeuksia tuotteen virheen, väärän toteutuksen, kuljetusvaurion tai myyjän viivästyksen vuoksi.

9. Erikseen tilattavat palvelut ja digitaalinen aineisto

Erillinen suunnittelu, mallinnus ja asiakkaan esineeseen kohdistuva työ voivat olla palvelusopimuksia. Niitä ei automaattisesti käsitellä mittatilaustavaran kauppana. Kuluttajan etänä tilaaman palvelun tavallinen 14 päivän peruuttamisaika alkaa sopimuksen tekemisestä.

Maksullinen palvelu aloitetaan peruuttamisaikana vain kuluttajan nimenomaisesta pyynnöstä ja lain edellyttämän hyväksynnän perusteella. Pyyntöä ei päätellä yleisten ehtojen hyväksymisestä eikä valita asiakkaan puolesta valmiiksi. Jos kuluttaja peruuttaa palvelun asianmukaisesti pyytämänsä aloituksen jälkeen, häneltä voidaan lain edellytysten täyttyessä periä vain peruuttamisilmoitukseen mennessä suoritetun osuuden kohtuullinen, suhteellinen hinta. Palvelun tultua kokonaan suoritetuksi oikeus voi päättyä vain, jos kuluttaja on saanut vaaditut tiedot ja antanut tätä koskevan hyväksynnän etukäteen.

Jos erikseen myydään sähköisesti luovutettava digitaalinen malli, sen sopimustyyppi, käyttöoikeus, toimitustapa ja peruuttamisehdot esitetään ennen ostamista. Maksullisen digitaalisen sisällön toimittaminen peruuttamisaikana edellyttää lain mukaista erillistä ennakkosuostumusta, hyväksyntää peruuttamisoikeuden menettämisestä sekä näiden vahvistamista pysyvällä tavalla. Asiakkaan oman tiedoston lataaminen hinnan laskemista varten ei ole tällaisen digitaalisen sisällön ostamista.

10. Virheet, reklamaatiot ja kuljetusvauriot

Viikinkikone vastaa tuotteiden ja palvelujen virheistä sovellettavan lain mukaan. Virhetilanteet käsitellään erillään virheettömän tuotteen palauttamisesta. Tavaran 14 päivän peruuttamisajan päättyminen tai mittatilauspoikkeus ei päätä myyjän virhevastuuta.

Ota virheestä yhteyttä Viikinkikoneeseen kohtuullisessa ajassa sen havaitsemisesta. Kuluttajan tavaraa koskeva virheilmoitus voidaan aina tehdä kahden kuukauden kuluessa virheen havaitsemisesta. Tilauksen tunniste, ongelman kuvaus ja mahdolliset kuvat auttavat käsittelyä. Valokuvaa, alkuperäistä pakkausta tai alkuperäistä kuittia ei vaadita ehdottomana edellytyksenä, jos osto ja virhe voidaan selvittää muuten.

Säilytä kuljetuksessa vaurioitunut tavara ja pakkaus mahdollisuuksien mukaan asian selvittämistä varten. Näkyvästä vauriosta on hyvä kertoa myös kuljettajalle. Kuljetusyhtiölle tehty merkintä tai tietyn lyhyen ilmoitusajan noudattaminen ei ole kuluttajan lakisääteisten oikeuksien edellytys.

Virheen ensisijainen oikaisu on lain edellytyksin korjaaminen tai virheettömän tuotteen toimittaminen ilman asiakkaalle aiheutuvia kuluja, kohtuullisessa ajassa ja ilman merkittävää haittaa. Hinnanalennus, kaupan purku sekä vahingonkorvaus tulevat kyseeseen lain edellytysten mukaisesti. Viikinkikoneelle annetaan mahdollisuus selvittää virhe ja toteuttaa asianmukainen oikaisu. Tämä ei rajoita oikeutta kiireellisiin, lain sallimiin vahinkoa ehkäiseviin toimiin.

Pelkkä virheilmoitus ei automaattisesti oikeuta suoraan kauppahinnan palautukseen. Ota ensin yhteyttä ja anna Viikinkikoneelle lain edellyttämä mahdollisuus selvittää ja oikaista virhe. Asiakkaan oma tai ulkopuoliselta teetetty muutos voi vaikeuttaa virheen syyn selvittämistä; toimenpiteistä ja niiden kustannuksista sovitaan etukäteen, ellei laki oikeuta toimimaan ilman ennakkosopimusta. Merkityksetön virhe ei oikeuta tavaran kaupan purkamiseen.

Normaali kuluminen, ohjeiden vastainen käsittely tai asiakkaan aiheuttama vaurio eivät sellaisinaan ole myyjän vastuulle kuuluva virhe. Myyjä vastaa kuitenkin antamistaan tiedoista, sovituista ominaisuuksista ja lain mukaisista velvollisuuksista. Mahdollinen erillinen takuu ilmoitetaan tuotteen yhteydessä; takuun puuttuminen tai päättyminen ei poista lakisääteistä virhevastuuta.

11. Aineiston oikeudet, luottamuksellisuus ja tietosuoja

Asiakkaan aineiston oikeudet säilyvät asiakkaalla tai muulla oikeudenhaltijalla. Asiakas antaa Viikinkikoneelle työn arviointiin ja sovitun tilauksen toteuttamiseen tarvittavan rajatun käyttöoikeuden. Tilauksen tekeminen ei ole suostumus aineiston julkaisemiseen, jälleenmyyntiin tai markkinointikäyttöön. Näistä sovitaan erikseen. Viikinkikoneen erikseen tuottaman suunnitteluaineiston luovutettava muoto ja käyttöoikeudet määritellään tarjouksessa ennen tilausta.

Asiakkaan teknistä aineistoa käsitellään luottamuksellisesti. Työn toteutukseen osallistuville palveluntarjoajille tai mahdollisille alihankkijoille annetaan vain tehtävän edellyttämä aineisto asianmukaisin velvoittein. Erityisestä salassapitosopimuksesta sovitaan ennen salassa pidettävän aineiston toimittamista.

Henkilötietojen käyttötarkoitukset, käsittelijät ja säilytysajat kuvataan erillisessä tietosuojaselosteessa: https://www.viikinkikone.fi/privacy-policy/. Käyttöehtojen tai tilausehtojen hyväksyminen ei ole yleinen suostumus tarpeettomaan seurantaan tai markkinointiin. Asiakas säilyttää omat alkuperäiset tiedostonsa; palvelu ei ole asiakkaan pysyvä tiedostoarkisto. Tämä ei poista Viikinkikoneen vastuuta sen käsittelemästä aineistosta.

12. Vastuu, laki ja erimielisyydet

Viikinkikone vastaa omasta sopimussuorituksestaan lain mukaan. Kuluttajan lakisääteistä oikeutta hyvitykseen tai vahingonkorvaukseen ei rajata tuotteen hintaan eikä välillisiä vahinkoja suljeta yleisesti pois. Ehdot eivät poista pakottavaa tuotevastuuta, tuoteturvallisuusvelvoitteita tai vastuuta tahallisesti tai törkeän huolimattomasti aiheutetusta vahingosta.

Sopimukseen sovelletaan Suomen lakia. Lainvalinta ei vie kuluttajalta hänelle pakottavan lain mukaan kuuluvaa suojaa tai toimivaltaista oikeussuojapaikkaa. Erimielisyys pyritään ratkaisemaan ensin Viikinkikoneen asiakaspalvelussa. Kuluttaja voi käyttää KKV:n kuluttajaneuvontaa (https://www.kkv.fi/kuluttajaneuvonta/) ja saattaa asian kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi (https://www.kuluttajariita.fi/). Kuluttajalla on myös oikeus saattaa asia toimivaltaiseen tuomioistuimeen, mukaan lukien oman kotipaikkansa tuomioistuin sovellettavan lain mukaisesti.

13. Ehtojen versio

Tilaukseen sovelletaan tilausta tehtäessä asiakkaalle annettuja ehtoja. Myöhempi ehtojen päivitys ei yksipuolisesti muuta jo tehtyä tilausta. Jos yksittäistä ehtoa ei voida soveltaa, sitä arvioidaan lain mukaan ja muut ehdot jäävät voimaan siltä osin kuin se on mahdollista ja kohtuullista.

Liite: peruuttamislomake

Täytä ja palauta tämä lomake vain, jos haluat peruuttaa sopimuksen. Voit käyttää myös verkkosivun peruuttamistoimintoa tai tehdä muun yksiselitteisen ilmoituksen. Lomake perustuu asetuksen 110/2014 muutettuun liitteeseen II.

Vastaanottaja: Viikinkikone, Koulutie 7 as 1, 52700 Mäntyharju, asiakaspalvelu@viikinkikone.fi.

Ilmoitan/Ilmoitamme (*), että haluan/haluamme (*) peruuttaa tekemäni/tekemämme (*) sopimuksen, joka koskee seuraavien tavaroiden toimittamista (*) / seuraavan palvelun suorittamista (*):

Tavarat tai palvelu: ____________________________________

Tilauspäivä (*) / vastaanottopäivä (*): ___________________

Kuluttajan nimi / kuluttajien nimet: _____________________

Kuluttajan osoite / kuluttajien osoitteet: ________________

Kuluttajan allekirjoitus / kuluttajien allekirjoitukset (vain paperilomakkeella): ___________________

Päiväys: ___________________

(*) Tarpeeton yliviivataan.

Vapaaehtoinen, käsittelyä helpottava lisätieto: tilausnumero ja sähköposti vahvistusta varten.

Yritysasiakkaiden erikseen sovittavat lisäehdot

Nämä lisäehdot koskevat vain elinkeinotoimintaan tehtävää tilausta, kun ne on liitetty sopimukseen ennen sen hyväksymistä. Niitä ei sovelleta kuluttajaan.

1. Soveltaminen ja sopimusasiakirjat

Näitä lisäehtoja sovelletaan vain elinkeinotoimintaa varten tehtävään tilaukseen, kun ne on toimitettu yritysasiakkaalle ja liitetty sopimukseen ennen hyväksyntää. Etusijalla ovat yksilöity tarjous ja tilausvahvistus, sen jälkeen nämä lisäehdot ja lopuksi Viikinkikoneen yleisten tilausehtojen yrityskauppaan soveltuvat kohdat. Kuluttajaa koskevat erityiset etämyynnin peruuttamisoikeudet eivät ole yrityskaupan ehtoja.

2. Työn rajaus ja hyväksynnät

Yritysasiakas nimeää tilauksen hyväksymiseen oikeutetun yhteyshenkilön. Tilaus yksilöidään aineistoversiolla, määrällä, materiaalilla, hyväksymiskriteereillä ja aikataululla. Ellei suunnittelu- tai kelpoisuusarviota ole tilattu, valmistettavuuden tarkistus ei sisällä sellaisen tekemistä. Myyjä vastaa kuitenkin oman työnsä sovitunmukaisuudesta ja huolellisuudesta.

Yritysasiakas vastaa ilmoittamiensa vaatimusten ja oman suunnitteluaineistonsa oikeellisuudesta sekä niistä käyttöympäristön erityisvaatimuksista, joista myyjän ei voida kohtuudella edellyttää tietävän. Turvallisuuskriittiset osat ja erityiset viranomaisvaatimukset sovitaan erikseen ennen toimeksiantoa. Muutokset aineistoon, määrään, aikatauluun tai laatutasoon sekä niiden kustannukset hyväksytään kirjallisesti ennen lisätyötä.

Yritysasiakkaan hyväksymän aineiston, mittojen ja tekstin mukainen toimitus ei ole virheellinen pelkästään asiakkaan oman lähtötiedon virheen vuoksi. Tilauskohtainen suunnittelu, muotti, ohjelma, työstörata tai muu valmistusaineisto luovutetaan vain erikseen sovitussa laajuudessa. Fyysisen tuotteen hinta ei sisällä kaikkien valmistustiedostojen tai oikeuksien luovutusta.

3. Peruminen ja tarkastus

Yritysasiakkaan virheettömälle tuotteelle ei ole maksutonta vaihto- tai palautusoikeutta, ellei siitä sovita erikseen. Tilauksen muutoksesta tai lopettamisesta sovitaan kirjallisesti. Myyjä voi vaatia lain ja sopimuksen mukaista, eriteltyä korvausta tehdystä työstä, hyödyttömiksi jäävistä hankinnoista ja muusta korvattavasta vahingosta. Säästyneet kustannukset ja velvollisuus rajoittaa vahinkoa huomioidaan. Ennakkomaksu ei itsessään ole erillinen sopimussakko.

Yritysasiakkaalla ei ole yksipuolista oikeutta palauttaa virheetöntä yksilöllistä tavaraa tai vaatia maksun palautusta mielenmuutoksen vuoksi. Jos tilauksen lopettamisesta sovitaan, korvauksessa voidaan huomioida sitovat materiaali- ja alihankintatilaukset sekä lain ja sopimuksen mukaan korvattava saamatta jäänyt kate. Maksettu ennakko huomioidaan loppuselvityksessä; myyjälle jäävää perusteltua korvaussaatavaa voidaan periä myös ennakon ylittävältä osalta.

Yritysasiakas tarkastaa toimituksen ilman aiheetonta viivytystä ja ilmoittaa havaituista virheistä kirjallisesti kohtuullisessa ajassa. Piilevästä virheestä ilmoitetaan sen havaitsemisen jälkeen. Myyjälle annetaan mahdollisuus tutkia ja oikaista vastuulleen kuuluva virhe kohtuullisessa ajassa. Tarvittavan näytön säilyttämisestä ja kiireellisistä vahingonrajoitustoimista huolehditaan.

Yritysasiakas vastaa siitä, että sillä on oikeus toimittamaansa aineistoon ja tilattuun valmistukseen. Asiakas korvaa oman oikeudenloukkauksensa aiheuttamat näytetyt, kohtuulliset selvitys- ja vahinkokustannukset lain ja sopimuksen mukaisesti. Myyjän omasta menettelystä johtuvaa vastuuta ei siirretä asiakkaalle. Kolmannen vaatimuksesta ilmoitetaan viipymättä ja asiakkaalle annetaan mahdollisuus osallistua asian selvittämiseen.

4. Yritysasiakkaan vahingonkorvausten rajaus

Viikinkikone ei vastaa yritysasiakkaan välillisistä vahingoista, kuten tuotannon tai liikevaihdon keskeytymisestä, menetetystä voitosta tai kolmannen osapuolen sopimuksen raukeamisesta johtuvasta vahingosta, ellei kirjallisesti ole sovittu toisin.

Tavalliseen huolimattomuuteen perustuvien välittömien sopimusvahinkojen yhteenlaskettu korvausvastuu rajoittuu sen tilauksen arvonlisäverottomaan hintaan, josta vahinko aiheutui. Rajaus koskee vahingonkorvausta; se ei yksin poista velvollisuutta oikaista sopimusvirhettä tai palauttaa suoritusta, jonka palauttamiseen asiakkaalla on oikeus.

Näitä rajoituksia ei sovelleta tahallisuuteen, törkeään huolimattomuuteen, henkilövahinkoon, pakottavaan tuotevastuuseen eikä muuhun vastuuseen, jota ei saa sopimuksella rajoittaa. Henkilötietoihin liittyviä rekisteröityjen lakisääteisiä oikeuksia ei rajoiteta tällä sopimuksella. Vahingonkärsijän on ryhdyttävä kohtuullisiin toimiin vahingon rajoittamiseksi.

Poikkeuksellisen arvokas asiakkaan esine, erityinen salassapito, valmistuskatkon riski tai laaja tuotekehitystyö edellyttää erikseen sovittua riskinjakoa ennen työn aloittamista. Työn hyväksymisen yhteydessä päätetään myös mahdollisesta suuremmasta vastuurajasta ja vakuutuksesta.

5. Laki ja riidanratkaisu

Sopimukseen sovelletaan Suomen lakia. Erimielisyys pyritään ratkaisemaan neuvottelemalla. Ellei sovintoa synny, asia käsitellään myyjän kotipaikan toimivaltaisessa käräjäoikeudessa, jollei muuta ole kirjallisesti sovittu. Tätä oikeuspaikkaehtoa ei sovelleta kuluttajaan.